ZPŮSOBY PODÁVÁNÍ STÍŽNOSTÍ
a) ústně (osobně, telefonicky)
b) písemně (předání do ruky kterémukoliv pracovníkovi nebo do schránky před kontaktní místností, elektronickou poštou, dopisem)
Stížnost může být i anonymní.
 
KDO MŮŽE STÍŽNOST PODAT
pracovníci NZDM, uživatelé a veřejnost
Veřejnost se může ke způsobu poskytování služby vyjádřit podáním stížnosti ústní (osobně kterémukoliv pracovníkovi NZDM) i písemné, a to poštou nebo do schránky před čajovnou (kanceláří), elektronickou cestou (centrumstrelka@centrum.cz) a telefonicky vedoucímu NZDM - 731 604 695.
 
NÁLEŽITOSTI STÍŽNOSTI
Měla by obsahovat obsah stížnosti a návrh řešení, ale řešena bude každá stížnost
Stěžovatel má právo, aby mu se stížností někdo pomohl (např. pracovník klubu) a může zvolit svého zástupce, informace o náležitostech stížnosti poskytne také např. Občanská poradna (Palackého 99, Dvůr Králové nad Labem)
 
KOMU SE STÍŽNOST PODÁVÁ
Se stížností se lze obrátit hierarchicky na níže uvedená místa, tj. nejdříve na pracovníka NZDM, který předává stížnost vedoucímu NZDM. V případě, že je uživatel s vyjádřením vedoucího nespokojen, může se obrátit na ředitele Farní charity atd.
 
VYŘIZOVÁNÍ A EVIDENCE STÍŽNOSTÍ
Stížnost bude vyřešena do 14 dnů. Pokud se její vyřízení z vážných důvodů prodlouží, zodpovědný pracovník o tom stěžovatele vyrozumí.
 
Vyřizování autorizovaných stížností
a) Písemná stížnost je vyřízena písemně - odpovědí na dopis (pošta i elektronická forma)
b) Ústní stížnost je vyřízena písemně – při podání stížnosti (osobní i telefonické) se pracovník se stěžovatelem domluví, kam mu má odpověď doručit.
 
Vyřizován anonymních stížností
Vyřizování stížnosti (pokud nejsou uváděny citlivé nebo osobní informace) jsou oprávněni se účastnit: stěžovatel, zástupce stěžovatele, tlumočník, osoby pověřené přijímáním stížností, osoby, na které si stěžovatel stěžuje, další osoby, které mohou podat ke stížnosti informace nebo jichž se stížnost přímo týká, osoby či orgány, ke kterým se lze odvolat proti výsledku vyřizování stížnosti
 

Hierarchie podávání stížností
Pracovník NZDM	Palackého 99, Dvůr Králové nad Labem
Vedoucí zařízení NZDM Mgr Kateřina Litošová	centrumstrelka@centrum.cz tel. 731 604 695, Palackého 99, Dvůr Králové nad Labem, 544 01
Ředitelka Farní charity Dvůr Králové nad Labem Mgr. Kateřina Hojná	Palackého 99, Dvůr Králové nad Labem, tel: 491 616 381
Diecézní ředitel v Hradci Králové RNDr. J. Stejskal	Velké náměstí 35, 500 01, tel. 495 063 135
Krajský úřad-sociální odbor (např. inspekce kvality)	Pivovarské náměstí 1245, 500 03, Hradec Králové, tel.: 495 817 111
Nezávislým orgánem může být Veřejný ochránce práv	Údolní 39, Brno, 602 00, tel. 542 542 888
Český helsinský výbor	Jelení 5, Praha 1, 118 00
Bílý kruh bezpečí	www.bkb.cz, 732 923 462